Cliënttevredenheid

Binnen WelThuis horen wij graag hoe onze zorg en dienstverlening wordt ervaren. Op verschillende wijzen toetsen wij de tevredenheid van onze cliënten en hun naasten. Aan de hand van deze resultaten verbeteren wij onze zorg continue.

Cliënttevredenheidsonderzoek

Eens in de twee jaar nemen wij deel aan een cliënttevredenheidsmeting, uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. Aan de hand van de CQ-index (Consumer Quality Index) komen verschillende thema’s aan bod. Op de pagina’s van onze woonlocaties kunt u de tevredenheidsmetingen per locatie bekijken.

Multidisciplinair Overleg (MDO)

De MDO’s zijn een belangrijk instrument om de cliënttevredenheid op individueel niveau te meten en bij te sturen. Aan deze gesprekken is structureel een korte tevredenheidsmeting gekoppeld waarin verschillende thema’s belicht worden. Aan deze meting is eveneens een meting van de Net Promotor Score (NPS) gekoppeld. Dit is een bewezen manier om de klanttevredenheid te meten, waarbij wordt gepeild in welke mate WelThuis aan anderen (vrienden, collega’s, familie, …) aanbevolen zou worden.

ZorgkaartNederland

WelThuis nodigt iedereen uit om ervaringen met onze zorg (anoniem) te delen via ZorgkaartNederland.nl. Dit is de grootste ervaringssite in de zorg en tevens initiatief van Patiëntenfederatie Nederland. Uw ervaring helpt anderen om hun zorgaanbieder te kiezen en het helpt WelThuis om de zorg steeds beter af te stemmen op de wensen van onze bewoners.

Klik hier om een beoordeling te plaatsen voor één van de locaties van WelThuis.

Onze keurmerken en certificaten

Fixatievrije Zorginstelling

Het Waarborgzegel Fixatievrije Zorginstelling is een kompas en een beloning voor zorginstellingen die willen excelleren in bewegingsvrijheid voor mensen met dementie. Op de woonlocatiepagina’s te zien welke locatie deze Waarborgzegel draagt.